O presente artigo explora as práticas de mensuração e valoração de resultados em Comunicação Corporativa e Relações Públicas. Apresenta os achados de uma pesquisa de campo realizada como parte da tese “A gestão da imagem corporativa: um estudo sobre a mensuração e a valoração dos resultados em Comunicação Corporativa e Relações Públicas”, defendida na Escola de Comunicações e Artes da Universidade de São Paulo, sob a orientação da Profa. Dra. Margarida Krohling Kunsch. A pesquisa constatou que a mensuração não é um processo sistematizado e a valoração de resultados não é amplamente praticada, pois os profissionais de Comunicação Corporativa e de Relações Públicas não possuem formação que os capacite a desenvolver métodos e técnicas de valoração, o que requer trabalho e estudos de equipes interdisciplinares.
Principais Aprendizados
- A mensuração de resultados em Comunicação Corporativa e Relações Públicas não é um processo sistematizado.
- A valoração de resultados não é amplamente praticada pelos profissionais de Comunicação Corporativa e Relações Públicas.
- Falta capacitação dos profissionais para desenvolver métodos e técnicas de valoração de resultados.
- Equipes interdisciplinares são necessárias para implementar a valoração de resultados em Comunicação Corporativa e Relações Públicas.
- Pesquisas e estudos aprofundados são essenciais para aprimorar as práticas de mensuração e valoração de resultados no campo.
Importância das Relações Públicas na Gestão da Comunicação Corporativa
As relações públicas desempenham um papel estratégico fundamental na comunicação corporativa moderna. Em um mundo globalizado e cada vez mais competitivo, a gestão de imagem e a reputação corporativa tornaram-se diferenciais cruciais para as organizações.
Papel estratégico das Relações Públicas
As relações públicas atuam como uma ponte entre a empresa e seus diversos stakeholders, responsáveis por construir e manter uma imagem corporativa positiva e uma reputação corporativa sólida. Essa função estratégica envolve:
- Monitoramento constante do ambiente e identificação de tendências
- Planejamento e implementação de estratégias de comunicação
- Estabelecimento de relacionamentos duradouros com públicos-chave
- Gerenciamento de crises e situações de risco para a imagem da empresa
Construção e manutenção da imagem e reputação corporativa
A imagem corporativa e a reputação corporativa são ativos intangíveis, mas de extrema vantagem competitiva para as organizações. As relações públicas desempenham um papel fundamental nesse processo, atuando de forma estratégica para:
- Consolidar uma identidade visual e de marca forte e coerente
- Promover a transparência e a responsabilidade social da empresa
- Gerenciar efetivamente a comunicação em situações de crise
- Cultivar relacionamentos duradouros com clientes, fornecedores e comunidade
Ao assumir essa posição estratégica, as relações públicas tornam-se essenciais para a comunicação corporativa e a gestão da imagem e reputação corporativa, contribuindo significativamente para o sucesso e a vantagem competitiva das organizações.
“A reputação corporativa é um dos ativos mais valiosos de uma empresa e deve ser cuidadosamente construída e protegida.”
Trabalho de faculdade: Mensuração e Valoração de Resultados em Relações Públicas
A mensuração e a valoração dos resultados em relações públicas são tópicos cruciais para a área. Afinal, é essencial comprovar a contribuição das ações de comunicação corporativa para o negócio e a imagem da organização. Neste contexto, a adoção de métricas e indicadores torna-se fundamental.
Algumas estratégias eficazes de mensuração de resultados em relações públicas incluem:
- Análise do engajamento e alcance das publicações em mídias sociais
- Avaliação do impacto de press releases e menções na mídia
- Monitoramento da evolução da reputação e percepção da marca
- Acompanhamento de métricas de site, como tráfego e conversões
Além disso, a valoração dos resultados deve considerar não apenas indicadores quantitativos, mas também o impacto qualitativo das ações de relações públicas no posicionamento, na imagem corporativa e nos objetivos estratégicos da organização.
| Métrica | Descrição | Valor |
|---|---|---|
| Engajamento em mídias sociais | Interações (curtidas, comentários, compartilhamentos) nas plataformas digitais | 12.500 |
| Impacto na mídia | Número de menções e notícias geradas na imprensa | 45 |
| Evolução da reputação | Variação positiva na percepção da marca junto aos stakeholders | +18% |
| Tráfego de site | Aumento no número de visitas e conversões no site da empresa | +22% |
Ao medir e valorar os resultados das ações de relações públicas, as empresas podem comprovar sua contribuição estratégica e garantir a continuidade dessa função essencial para a gestão da comunicação corporativa.
Conclusão
Este artigo apresenta uma análise aprofundada sobre a importância das relações públicas na gestão da comunicação corporativa e a construção da imagem e reputação de uma empresa. Ao longo do texto, foram abordados os aspectos estratégicos dessa função, bem como a relevância da mensuração e valoração dos resultados obtidos nessa área.
A partir da pesquisa realizada, ficou evidente a crescente demanda por profissionais qualificados em relações públicas, capazes de alinhavar a comunicação corporativa de forma integrada e eficaz. Além disso, ressalta-se a necessidade de desenvolver modelos robustos de avaliação de resultados, que possibilitem às organizações quantificar e qualificar os impactos de suas ações na construção e manutenção da imagem corporativa.
Em suma, este artigo contribui para uma melhor compreensão do papel estratégico das relações públicas no cenário empresarial atual, fornecendo subsídios importantes para a gestão da comunicação e da imagem organizacional. Espera-se que as discussões aqui apresentadas possam estimular novas pesquisas e práticas nessa área tão crucial para o sucesso das empresas.